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Usuários do WhatsApp querem conversar com as marcas

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A mais recente pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria móvel, patrocinada pela Infobip, constatou que os usuários brasileiros do WhatsApp querem conversar com as marcas, mas 38% deles podem abandonar o aplicativo se receber mensagens de spam das empresas. Esta ameaça deve ser levada a sério pelas companhias, se não quiserem ter problemas com os usuários da principal plataforma móvel de mensageria entre os brasileiros: o aplicativo está em 96% dos smartphones e quase a totalidade dos usuários (98%) declara que usa o app todo dia ou quase todo dia.

Mesmo com uma queda de 2 pontos percentuais em relação à pesquisa feita em janeiro do ano passado (de 98% para 96%), o WhatsApp se mantém na liderança entre os aplicativos de mensageria móvel no país, seguido pelo Facebook Messenger (76%), Telegram, com 15%.

Quando o assunto é o serviço de mensagens de texto, o SMS (fora do WhatsApp) ganha destaque entre as empresas na sua comunicação com usuários, sendo o recurso mais usado para o envio de mensagens pelas marcas e empresas, envolvendo o envio de notificações automáticas aos seus clientes, alerta de vencimento de contas, cobranças, entre outros assuntos. Mas, se usuários de smartphone usam pouco o SMS na troca de mensagens com amigos: 24% dos entrevistados, eles também reduziram bastante o uso do WhatsApp nas mensagens de voz: em janeiro do ano passado era 97%, agora 87%.

Popularidade do WhatsApp ameaçada?

O Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria móvel aponta que, em determinadas circunstâncias, seu público está disposto a trocá-lo por outro aplicativo de mensageria. Por exemplo: 70% dos usuários ativos mensais (MAUs, na sigla em inglês) afirmam que parariam de usá-lo se o serviço se tornasse pago. E 38% o abandonaria se começassem a receber spam. O seu aspecto social também é importante: 38% largariam o WhatsApp se seus melhores amigos e familiares mudassem para outro app. Há, entretanto, 14% de fãs do WhatsApp que afirmam que não abandonariam o aplicativo por nenhuma dessas três razões.

Brasileiro participa de 5,3 grupos de WhatsApp, em média

Os grupos de WhatsApp são os fóruns de discussão dos brasileiros. Cria-se grupos para quase tudo: amigos de faculdade, pais e mães de alunos, colegas de trabalho, de negócios etc, e muito tempo é gasto para ler e responder mensagens nesses canais de comunicação coletiva.  Segundo pesquisa, que contou com o patrocínio da Infobip, cada usuário brasileiro de smartphone participa ativamente, em média, de 5,3 grupos de WhatsApp. Foi considerada como participação “ativa” na pesquisa a leitura ou o envio de mensagens pelo menos uma vez por semana dentro do grupo. O hábito é mais comum entre homens (5,6 grupos) do que entre mulheres (4,9 grupos). E é mais popular entre pessoas com maior renda, como aquelas das classes A e B (6,4 grupos), do que entre aquelas das classes C,D e E (4,9 grupos). A idade também faz diferença: usuários com 50 anos ou mais também participam, em média, de 4 grupos.

Maioria aprova comunicação com empresas. Ponto para WhatsApp Business

O WhatsApp Business foi lançado oficialmente em janeiro de 2018, para pequenas e médias empresas, com utilização inicialmente gratuita, enquanto são realizados testes para uma versão mais robusta, cujo lançamento é esperado para os próximos meses.

Diante deste movimento do WhatsApp, foram adicionadas nesta edição do Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre Mensageria Móvel algumas perguntas que ajudam a entender melhor as perspectivas para essa nova fase da operação do aplicativo de mensageria mais popular do Brasil.

A primeira descoberta é que o usuário brasileiro já está acostumado a se comunicar com empresas através do WhatsApp, mesmo antes da chegada do WhatsApp Business. Para ser preciso, 55% dos usuários ativos mensais (MAUs) do WhatsApp no Brasil declaram que utilizam o aplicativo para se comunicar com marcas e empresas. É uma proporção maior que aquela verificada no Facebook Messenger (51%) ou no Telegram (48%). E note-se que o Facebook Messenger foi aberto para empresas há dois anos e vem sendo experimentado por diversas grandes marcas de consumo de massa, como Coca-Cola, McDonald’s e várias outras.

Em geral, são profissionais liberais e pequenos estabelecimentos que vinham fazendo uso do WhatsApp, como padarias, pizzarias, salões de beleza, profissionais liberais etc. Agora, é esperado que a maioria migre para o WhatsApp Business, no qual podem se cadastrar com uma linha fixa em vez de móvel e com acesso a algumas ferramentas extras, como estatísticas de comunicação e envio de mensagens automáticas.

Nesta edição do Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre Mensageria Móvel foram entrevistados 2.007 brasileiros que acessam a Internet e possuem telefone celular, respeitando as proporções de gênero, idade, renda mensal e distribuição geográfica desse grupo. As entrevistas foram feitas on-line ao longo de janeiro de 2018. Esta pesquisa tem validade estatística, com margem de erro de 2,2 pontos percentuais e grau de confiança de 95%, é um trabalho independente produzida por uma parceria entre o site de notícias Mobile Time e a empresa de soluções de pesquisas Opinion Box, e conta com o patrocínio da Infobip, empresa que opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo.

O Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre Mensageria Móvel está disponível para download em http://panoramamobiletime.com.br/

http://adnews.com.br/internet/usuarios-do-whatsapp-querem-conversar-com-marcas.html

Entenda como funciona o novo WhatsApp Business

Pessoas no mundo todo utilizam o WhatsApp para se comunicarem com as empresas que são importantes para elas – desde comércio de roupas on-line na Índia até distribuidores de peças automotivas no Brasil.

Tendo em vista que o WhatsApp foi criado para uma comunidade global, a plataforma lança nesta quinta-feira (18), o WhatsApp Business um aplicativo gratuito para pequenas empresas, disponível em Android.

Com este app, as empresas terão mais facilidade para se conectarem com clientes e os usuários também terão a possibilidade de contatar suas marcas favoritas.

Além disso, também ficará mais fácil para as empresas responder ao público, separando assim, as mensagens pessoais das comerciais e ao mesmo tempo criando uma presença oficial.

Entenda as novas funcionalidades do dispositivo:

Perfil Empresarial: Ajuda os clientes com informações úteis, como por exemplo, uma descrição comercial, e-mail, endereço físico e website.

Ferramentas de Mensagens: Feita para economizar tempo com ferramentas inteligentes -respostas rápidas para as perguntas mais frequentes, mensagens de saudação para apresentar a empresa e as auto respostas de ausência para que os clientes saibam quando responsável estiver ocupado.

Estatísticas: Analise de métricas simples, como por exemplo o número de mensagens que foram lidas.

Tipo de Conta: As pessoas saberão que estão se comunicando com uma empresa, pois ela aparecerá listada como uma conta comercial e com o passar do tempo, alguns negócios terão suas Contas Confirmadas.

WhatsApp Web: Envia e receba mensagens com o WhatsApp Business usando o mesmo computador.

Mais de 80% das pequenas empresas na Índia e no Brasil afirmam que o WhatsApp hoje, os ajuda na comunicação com seus clientes e com o crescimento de seus negócios – (fonte: estudo Morning Consult) – e com o WhatsApp Business, as pessoas poderão entrar em contato com as empresas facilmente, de forma rápida e simples.

O mecanismo já está disponível, é gratuito e pode ser baixado na Google Play na Indonésia, Itália, México, Reino Unido e EUA.

O aplicativo será lançado no mundo todo nas próximas semanas.

http://adnews.com.br/tecnologia/entenda-como-funciona-o-novo-whatsapp-business.html

Facebook lança botão de mensagem para o WhatsApp em post patrocinado

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A partir de hoje as empresas poderão adicionar um botão “call-to-action” de comunicação direta com o WhatsApp quando patrocinarem posts de suas páginas no Facebook. A novidade tem como objetivo facilitar a comunicação entre pessoas e milhares de pequenos e médios negócios. No Brasil, por exemplo, uma pesquisa do Datafolha mostrou que 42% dos usuários do WhatsApp já utilizam o aplicativo de mensagens para se comunicar com estabelecimentos comerciais, prestadores de serviço para casa e carro, advogados, serviços de saúde ou gerentes de banco, entre outros.

As pessoas que visualizarem o anúncio em seu Feed de Notícias e clicarem no botão serão direcionadas para um chat do WhatsApp com uma mensagem padrão, que pode ser editada e enviada para a empresa. O recurso é similar ao botão Enviar Mensagem pelo Messenger, já presente em anúncios no Facebook.

“Muitas pessoas já usam o WhatsApp para se comunicar com pequenos negócios. É um jeito fácil e conveniente para manter contato. Adicionando um botão direto para o WhatsApp nos anúncios do Facebook, as empresas criam uma forma mais fácil para as pessoas conhecerem seus produtos, usarem seus serviços, ou marcar compromissos e consultas”, afirma a gerente de marketing de produto do Facebook, Pancham Gajjar.

http://adnews.com.br/social-media/facebook-lanca-botao-de-mensagem-para-o-whatsapp-em-post-patrocinado.html

WhatsApp finalmente libera opção de apagar mensagens enviadas

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Quem nunca se arrependeu de mandar determinada mensagem no WhatsApp que atire a primeira pedra. Os desatentos que mandam mensagens erradas ou para usuários errados também ficarão felizes com esta novidade. Bem, os que tem a versão atualizada do app em suas versões para iOS, Android e Windows Phone, pelo menos.

É que desde ontem, a plataforma começou a liberar a possibilidade de excluir definitivamente mensagens em conversas particulares e em grupos, mas isso só é possível caso ambos, você e seu(s) destinatário(s) tenha(m) a versão mais recente do app instalado. Chamada “Excluir para Todos”, a ferramenta tem um “prazo de validade” de sete minutos para que a mensagem (imagem, vídeo, mensagem de voz) possa ser apagada, depois deste tempo não é possível apagar a mensagem para todos. Após a exclusão, a plataforma exibe o comunicado de que a mensagem foi, de fato, apagada.

Em seu endereço de FAQ, a empresa liberou o passo-a-passo:

  • Abra o WhatsApp e vá até a conversa que deseja apagar.
  • Toque e segure a mensagem. Então selecione “Apagar” no menu. É possível apagar mais de uma mensagem por vez.
  • Então toque em “Apagar para Todos”

Vai funcionar mais ou menos assim: Quando você exclui uma mensagem para todos, seu WhatsApp enviava, na verdade, uma “cópia falsa” dela. Assim que o destinatário receber sua cópia, seu dispositivo não mostrará a notificação e não a salvará no histórico de bate-papo, mas verificará se há a ID da mensagem no banco de dados: se encontra-la, a mensagem será devolvida corretamente (se os destinatários estiverem usando a versão mais recente do WhatsApp).

Dois lembretes importantes: É possível que seu contato veja sua mensagem antes que você a apague ou se o processo não for realizado com sucesso. E você não receberá um aviso caso o processo de apagar para todos não tenha sido realizado com sucesso.

As informações são do FAC do WhatsApp.

http://adnews.com.br/tecnologia/whatsapp-finalmente-libera-opcao-de-apagar-mensagens-enviadas.html

Contas empresariais serão verificadas também no WhatsApp

30 de Agosto de 2017

contas verificadas

Seguindo o caminho de outras redes sociais como Facebook e Instagram, o Whats App vai passar a mostrar com um “tick” verde as contas de empresas. A indicação que virá logo ao lado do nome do contato é garantia de que você está falando com uma conta verificada corporativa. As mensagens virão em amarelo e, diferente das contas pessoais, não podem ser apagadas. Os emblemas verdes são um esforço para tornar as empresas mais confiáveis ​​no aplicativo de mensagens.

Até agora, a verificação comercial está limitada às empresas que participam do programa piloto.

Quem já tem o número de telefone de uma empresa salvo no seu aparelho, verá o nome que você salvou no seu catálogo de endereços. Se você não tiver o número de telefone, o nome que você verá será o nome que o negócio escolheu. Também será possível bloquear números para que um negócio não entre em contato.

As informações são do site do WhatsApp.

http://adnews.com.br/internet/contas-serao-verificadas-agora-tambem-no-whats-app.html

WhatsApp testa seu próprio Stories

 

16 de Fevereiro de 2017  

Whatsapp

O WhatsApp, além de ser uma rede de conversas, é uma importante forma de se mostrar para o mundo. Por isso, há pessoas que chegam a mudar sua foto de perfil e status semanalmente. Ou então, quantas vezes contatos não são stalkeados apenas para ver o sintético perfil do usuário?

Mark Zuckerberg, especialista em redes sociais e detentor do WhatsApp, Facebook e Instagram, sabe muito bem disso e em novas atualizações no seu aplicativo de bate-papos aumenta ainda mais a importância do conteúdo de perfil. Ainda em fase de testes, pequenos vídeos temporários começam a ser pensados para se incorporar ao perfil do usuário.

A novidade será uma espécie do Stories do Instagram, que apoiado no grande base da comunidade desbanca o Snapchat de maneira progressiva. Não se sabe ainda quando a ferramenta será posta em prática, contudo esta mudança no WhatsApp indica que cada vez mais a tênue linha entre app de conversa e rede social será quebrada.

http://adnews.com.br/social-media/whatsapp-testa-seu-proprio-stories.html

WhatsApp mostrará seu deslocamento em tempo real

 

31 de Janeiro de 2017 1 

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Enquanto algumas pessoas procuram manter sua privacidade ao desabilitarem as opções de visualização de mensagem e status, outras já em compartilham até mesmo sua rota de deslocamento com os contatos de um grupo. Até o momento, a novidade ainda não está disponível a todos os usuários, pois faz parte do pacote de atualizações da programa beta do aplicativo, mas estará disponível já na próxima versão do app .

Segundo o jornal britânico Independent, com o lançamento, a comunidade terá a opção de ativar o rastreamento de local em tempo real em um período que pode durar um, dois e cinco minutos. Contudo, para evitar embaraços, a opção vem desabilitada e cabe ao utilizador acioná-la.

Além disso, também há rumores de que a empresa trabalha em uma ferramenta que finalmente possibilitaria editar e até mesmo apagar mensagens se elas ainda não tenham sido lidas.

http://adnews.com.br/social-media/whatsapp-mostrara-seu-deslocamento-em-tempo-real.html